משא ומתן וניהול שיחות קשות

לימודי משא ומתן וניהול שיחות קשות יעניק לבוגריו כלים פרקטיים לניהול משא ומתן וניהול שיחות קשות, כלים אלו ישפיעו וישפרו את כל סוגי מערכות היחסים על ידי פיתוח מיומנויות של הקשבה, השפעה והובלת הסכמות בגישת Win-Win

לימודי מו”מ שיתופי מזמין את המשתתפים להתבוננות חדשה על ניהול מערכות יחסים, שיח ודיאלוג מתוך עקרונות המשא ומתן, הדגש בתהליך הלמידה יינתן לניהול מושכל ומודע של הממשקים המקצועיים ואישיים, דיאלוג אפקטיבי ומו”מ. הקורס יכלול הכרת כלים פרקטיים לבניית אמון, לזיהוי צרכים, פתרון הקונפליקטים והטמעתם במעגלי החיים השונים של כדי לייצר תהליך מדויק ומקדם שתוצאותיו ושמרו לאורך זמן.

לימודי מו”מ וניהול שיחות קשות יעניק למשתתפים לנהל באופן מודע ואפקטיבי שיחות מורכבות עם עמיתים, ממונים, כפיפים, לקוחות, שותפים עסקיים, שכנים, בני משפחה וילדים וכמו כן בהקשרים נוספים בהם נדרשת הנעת אחרים, עם וללא סמכות, וכן לנהל באופן מודע את תהליכי המשא ומתן באופן אינטגרטיבי מול כל סוגי הממשקים במסגרות החיים, בעבודה ומחוצה לה. המשתתפים יקבלו, בהתאמה לעולמם המקצועי והאישי, מכלול כלים לניהול מו”מ בתפיסת ה  Win-Win וילמדו מודל מובנה למו”מ דיאלוגי ומבוסס צרכים, אשר תורם להצלחה בהשגת היעדים בדרך שמייצרת הסכמה לקידום תוצאות אפקטיביות ולאורך זמן.

בניגוד לקורס משא ומתן לארגונים אותו אנו ממקדים למנהלים ועובדים בזירה העיסקית, הקורס הזה מתאים לקהל הרחב שרוצה לרכוש את הכלים למשא ומתן וניהול שיחות קשות ומצבי קונפליקט מורכבים.

מהו מודל DBN הנלמד בקורס ואיך הוא מסייע בניהול משא ומתן?
מודל DBN הוא מודל מובנה וייחודי  לניהול משא ומתן מבוסס דיאלוג וצרכים. המודל  מדגיש את כל השלבים בניהול משא ומתן ומתמקד בשלב  קריטי שרבים מדלגים עליו לדוגמא בירור צרכים, אינטרסים וערכים לפני מעבר לפתרונות. יישום המודל מאפשר יצירת פתרונות מדויקים ומאפשרים, במקום פשרות שמותירות תחושת ויתור או החמצה.

מהי שיחה קשה ומה הופך אותה למאתגרת?
שיחה קשה היא שיחה שבה יש פערי ציפיות, קונפליקט, רגשות עזים או אינטרסים מנוגדים. הקושי בשיחה נובע לרוב מפרשנויות, ייחוס כוונות, פחד מפגיעה במערכת היחסים או חשש מהשלכות מקצועיות. בקורס נלמד לזהות את מוקדי הקושי ולנהל את השיחה באופן מודע, מובנה ומקדם.

 מודל עבודה שעליו נבנה קורס מו”מ וניהול שיחות קשות:

• המודל נשען על ההנחה כי בתהליכי משא ומתן רבים קיימת נטייה להעדפת פתרונות של פשרה, אשר אינם בהכרח מובילים להסכמה מיטבית
• פשרות  או חוסר הסכמה עלולות להותיר את הצדדים בתחושת ויתור על צרכים, אינטרסים וערכים מהותיים
• המודל מדגיש שלב תהליכי מרכזי, מובנה וסדור, אשר לעיתים קרובות אינו מיושם בגלל חוסר מיומנות, אמון או תפיסת האחר כפרטנר
• יישום המודל מאפשר גיבוש פתרונות חדשים ויצירתיים שמעמיקים ערך ושביעות רצון גבוהה לכלל הצדדים המעורבים
• הטכניקות השונות אותן נלמד יאפשרו למשתתפי הסדנה לבחור ולנהל בהצלחה את התהליך בכל מפגש נתון תוך שימוש בארגז כלים רחב, עשיר ומותאם סיטואציה

למה חשוב לדעת לנהל שיחות קשות?

שיחות קשות הן חלק בלתי נפרד מהחיים שלנו האישיים והמקצועיים ואלו שיחות שבהן צריך להציב גבול, לתת משוב, להתמודד עם אתגר או קונפליקט ולומר דברים שלא תמיד נעים לשמוע וגם קשה להשמיע. בלימודי מו”מ וניהול שיחות קשות נלמד להבין מה באמת מפעיל שיחות טעונות, איך לנהל את הרגשות ואת התגובות בזמן אמת, ואיך להפוך שיחה שמאיימת להתפוצץ לדיאלוג שמייצר הקשבה, הבנה והתקדמות. משתתפי הקורס ירכשו כלים פרקטיים לתקשורת אפקטיבית, מעבר משיח של עמדות לשיח של צרכים, ופיתוח יכולת לנהל קונפליקטים בצורה מודעת, רגישה ומקדמת מבלי לוותר על עצמם ומבלי לפגוע בקשר.

הקורס יעסוק גם באלמנטים מהמשא ומתן התחרותי ויציע כלים למקרים בהם אין רצון או יכולת לנהל מו”מ שיתופי או שיש לשלבם בכדי להגיע לתוצאות אפקטיביות.

🎁מתנה לכל נרשם – קורס דיגיטלי לניהול משא ומתן אפקטיבי