פתרון סכסוכים במקום העבודה – איך לעשות את זה נכון?

“העבודה היא חיינו” כבר נאמר, ואכן, בעידן המודרני אנחנו מבלים בה לא מעט שעות משעות היממה. יש כאלו שעובדים 8 שעות, 10 שעות, 12 שעות וגם 16 שעות זה לא תמיד יהיה מופרך, ובשעות הללו אנחנו נמצאים כל הזמן באינטראקציה עם אנשים אחרים, עם קולגות לעבודה, עם הבוס או עם כל אחד אחר שעובר בה. כשאנשים נמצאים כל כך הרבה שעות ביחד, טבעי שיהיו מידי פעם אי אלו אי הבנות, כעסים ואף מריבות קולניות אבל לפעמים מצבים כאלו יכולים להגיע גם לסכסוכים של ממש. סכסוכים כאלו יכולים להיות בין מנהל לעובד ובין שני עובדים, על רקע של שכר, פוזיציה בארגון, אגו, פיצויים, הרעת תנאי עבודה, סיום העסקה, זכויות בעבודה או על כל דבר אחר ומכאן סכסוך בעבודה היא לא ביטוי זר

סכסוכים במקום העבודה – פגיעה ממשית בעסק.

אז למה כדאי להימנע ואם כבר יש, אז לפתור סכסוך עבודה? קודם כל יש את הפן האישי כמובן. אף פעם לא נעים להיות מסוכסך עם מישהו ואם אפשר למנוע את זה מה טוב. אך מעבר לכך, סכסוך בעבודה יכול לפגוע פגיעה אנושה בעסק. סכסוך בין מעביד לעובד בפועל, מוריד אצל העובד מיידית את המוטיבציה וגורם למעביד לבזבז זמן יקר ואנרגיה. גם העובדים האחרים נחשפים בדרך כלל ליחסי העבודה הרעועים בין הצדדים, מה שלא מוסיף אצלם אנרגיה ורצון לעשות. מעבר לכך יש את עוברי האורח שנקלעים לסכסוכים כאלו, את הלקוחות, ספקים או כל אחד אחר וכשהם נחשפים לסכסוך עבודה, זה בטח לא מוסיף למוניטין של העסק.

סכסוכים שהתדרדרו

כל עוד סכסוך עבודה הוא לא במצב של מריבות קולניות, החלפת מכתבים או כל פעולה אחרת שאינה פלילית, מגשר יהיה הפתרון הטוב ביותר לסיוע במצבים של סכסוך עבודה מעין אלו (ועל כך נרחיב בהמשך) אך יש מצבים בהם סכסוכך עבודה מתדרדר למקומות לא חיוביים ומכוערים, סכסוך עבודה יכול להיגרר למקומות פליליים כמו איומים ואף אלימות מילולית או פיזית, ואז מצב של סכסוך עבודה כבר צריך עורך דין פלילי לסיוע. במקרה כזה, מגשר כבר לא יעזור מכיוון שעבירה פלילית צריכה להיות מטופלת בדרך הנכונה.

איך מתנהלים נכון בסכסוך עבודה

הדבר החשוב ביותר בהתנהלות נכונה בעת סכסוך עבודה הוא להוריד את גובה הלהבות, לגרום לכך שתהיה כמה שפחות חשיפה לעניין לאחרים בעסק. עושים את זה קודם כל עם כיבוי שריפות קטנות, מה שאומר שמצד המעביד, כל עניין שהוא לא קריטי שאפשר לפתור במהירות עם ויתור שאינו מרחיק לכת, מומלץ. צריך להיזהר מלשון הרע שיכול לסבך עוד יותר, והפתרון הטוב ביותר לפתור סכסוך עבודה מסוג זה הוא לפנות למגשר מוסמך שעשה קורס גישור והוא מומחה בתחום.

יתרונות הגישור בסכסוך עבודה

• גישור מאפשר לכל אחד מהצדדים להבין מה מפריע לשני ומסייע לו להזדהות עם רגשותיו.
• גישור הוא פתרון שניתן להשתמש בו בכל שלב בסכסוך עבודה
• שיקום היחסים בין שני הצדדים לאחר הבנת הבעיות והחששות של כל אחד מהצדדים.
• גישור מעודד תקשורת מה שאומר שעצם ההגעה של שני הצדדים לגישור זה אומר שהם מעוניינים לפתור את הבעיה ופועל יוצא מכך שרמת הקשיחות תרד.
• גישור מאפשר התבוננות פנימית והגעה לתובנות על דרך ההתנהלות, מה שימנע אולי מצבים דומים בעתיד.