יום שישי, כמה דקות לפני שאני יוצאת לאמא שלי להביא לה מצרכים לשבת
אני מתקשרת אליה לומר לה שאני בדרך.
בהלם גמור אני שומעת בשיחה איך עבר עליה הלילה,
איך היא הרגישה שאין לה יכולת לנשום
איך לא התקשרה אלי וגם לא לשירותי החירום, שהתקנתי לה בדיוק למקרים האלו.
באותו הרגע הציף אותי גל של רגשות סוערים
דאגה, כעס, תסכול, אשמה…
איך הרשתה לעצמה לא להתקשר?
ומה אם היה קורה לה משהו נורא?
ואיזו בת אני שאי אפשר להתקשר אליה?
ואחרי כמה דקות של שיחה קשה
נזכרתי לנשום… (ממש פיזית לנשום נשימות עמוקות)
ולשתוק, להקשיב ולנשום…
ובזמן שאני שותקת ונושמת אני מקשיבה
לרגשות שלה, לדאגות שלה, לפחדים….
וככל שהיא מדברת ואני מקשיבה למה היא מרגישה
לא מנסה לשכנע, ללחוץ, להעביר ביקורת, אלא רק מקשיבה
פתאום משהו בשיחה נפתח ונרגע ושתינו יכולות לדבר לגופו של עניין ולמצוא פתרונות.
הקשבה אמפתית,
אני מלמדת את זה בקורסי הגישור ובהכשרות לניהול מצבי קונפליקט
כבסיס החזק ביותר של יצירת שיחה טובה
אמפטיה היא היכולת לקלוט את נקודת הראות של הדובר ואת רגשותיו
ואז לחזור על הדברים שנאמרו באופן שהדובר ירגיש שהובן.
כל זאת מבלי להצדיק, להזדהות או לנסות לתקן את המצב
אמפתיה היא המפתח לשיחה טובה,
וכמה שהמפתח הזה פשוט להבנה
ככה קשה להביא את זה בשיחה.
אמפתיה, זה מה שהמשפחות שלכם והעובדים שלכם צריכים עכשיו
הם מוצפים ברגשות, דאגות, פחדים ומחשבות מכווצות
תתקשרו אליהם ותקשיבו להם.
יש לנו נטייה ליצור קשר עם בן אדם רק כשיש לנו סל של פתרונות עבורו
עד אז אנו נמנעים מיצירת קשר כי אנחנו מרגישים חסרי אונים.
תגלו בשיחות האלו שעצם ההקשבה,
היכולת לקלוט מה עובר על אדם אחר ולחזור על הדברים באופן שהוא ירגיש שהוא הובן
היא כבר דרך משמעותית לסייע לו במה שהוא עובר.
וכדי שאתם תוכלו להקשיב מבלי להיות מוצפים בעצמכם
תזכרו לשתוק ולנשום במהלך השיחה.. להתרכז בנשימה
מחקרים מעידים עד כמה פעולה פשוט זו מרגיעה וממקדת את המחשבה
קדימה, תרימו טלפון לעשות שיחה טובה!
קורסים במכללה