דלג לתוכן דלג לפוטר

בין הובלה לניטרליות: כך מנהלים תהליך גישור בלי לאבד איזון

תפקידו של המגשר הוא אחד התפקידים המורכבים והמאתגרים בתחום יישוב הסכסוכים.
מצד אחד, המגשר נדרש להוביל ולנהל את תהליך הגישור באופן פעיל ואפקטיבי, ומצד שני, עליו לשמור על ניטרליות ולאפשר למתגשרים להגיע בעצמם לפתרונות. במאמר זה נבחן את האיזון העדין הזה ואת הכלים העומדים לרשות המגשר בניהול התהליך.

 

הכותב, גלעד ברגשטיין, הוא מגשר עסקי ומשפחתי, מומחה לניהול מו”מ, עורך דין, מנחה מעגלי גברים ומנחה בכיר לגישור בגומא גבים.

 

המגשר כמנהל ומוביל תהליך הגישור

תפקיד המגשר אינו מסתכם בהיותו מתווך פסיבי בין המתגשרים. עליו להיות מנהל תהליך פעיל המוביל את המתגשרים דרך שלבי הגישור השונים באופן אפקטיבי תוך יצירת מירב הפתרונות האפשריים.

 

לצורך כך משתמש המגשר בכלים שונים, וביניהם:

  1. קביעת מסגרת הזמן והמקום המתאימים לפגישות, כולל תיזמון פגישות אישיות עם כל אחד מהמתגשרים בהתאם לצורך.
  2. הגדרת כללי התנהלות ברורים.
  3. ניהול הדינמיקה בחדר.
  4. זיהוי נקודות מפנה בתהליך.
  5. הכוונת הדיון לאפיקים פרודוקטיביים.
  6. ביצוע בוחן מציאות כשנדרש.

 

המגשר צריך להיות בעל יכולת לזהות מתי להתערב ומתי לסגת, מתי לאפשר למתגשרים להתבטא בחופשיות ומתי לעצור דיון שאינו מקדם.

 

לצורך הדגשת הקונפליקט שבו מצוי המגשר בין הובלה לבין ניטרליות, נתמקד בכלי של “בוחן מציאות”

בוחן מציאות הוא כלי חשוב בארגז הכלים של המגשר, המאפשר לו לעזור למתגשרים לבחון את עמדותיהם ודרישותיהם אל מול המציאות האובייקטיבית. זהו תהליך שבו המגשר, באמצעות שאלות ממוקדות ודיון מונחה, מסייע למתגשרים:

  1. לבחון את הריאליות של הציפיות והדרישות שלהם.
  2. להבין את ההשלכות המעשיות של החלטותיהם.
  3. לשקול את העלויות והתועלות של המשך הסכסוך מול פשרה.
  4. להעריך את הסיכויים והסיכונים בהליכים משפטיים.
  5. לזהות פערים בין תפיסות סובייקטיביות למציאות האובייקטיבית.

 

ביצוע בוחן מציאות דורש מיומנות רבה מצד המגשר, שכן עליו לאתגר את המתגשרים מבלי לערער את אמונם בו או לפגוע בניטרליות שלו. על כן מחויב המגשר לבצע את בוחן המציאות בזהירות המתחייבת, אולם לעיתים נדרשת ממנו גם אסרטיביות תוך שאילת שאלות שעשויות להיות שאלות מאתגרות וקשות.

 

לדוגמא: כאשר מתגשר דורש פיצוי כספי גבוה באופן שחורג משמעותית מהסכום שצוין בהסכם בין המתגשרים, המגשר יכול לשאול: “מה לדעתך יפסוק בית המשפט במקרה דומה? או: “מה המשמעות המעשית של דרישה כזו על היכולת להגיע להסכם?  או לבקש מהמתגשר להסביר כיצד הגיע לסכום זה?

 

שאלות אלו ישאלו בדרך כלל בפגישה אישית ללא נוכחות המתגשר השני והן מסייעות למתגשר לבחון את עמדתו באופן אובייקטיבי.

 

שמירה על ניטרליות: האתגר המרכזי של המגשר

האתגר הגדול ביותר של המגשר הוא לשמור על ניטרליות תוך כדי ניהול אקטיבי של התהליך. ניטרליות זו באה לידי ביטוי במספר היבטים:

  1. הימנעות מנקיטת עמדה לטובת צד כלשהו.
  2. מתן זמן וקשב שווים לכל המתגשרים.
  3. שימוש בשפה ניטרלית ומאוזנת.
  4. הימנעות משיפוטיות.
  5. שמירה על איזון בהצעת פתרונות אפשריים.

 

כלים לניהול אפקטיבי ושמירה על ניטרליות

כדי לנהל את התהליך באופן אפקטיבי תוך שמירה על ניטרליות, המגשר יכול להשתמש במגוון כלים, ובהם:

  1. שאלות – המגשר משתמש בשאלות פתוחות כדי לכוון את הדיון מבלי להכתיב את תוכנו. שאלות אלו מסייעות למתגשרים לבחון את הסוגיות מזוויות שונות ולהגיע בעצמם לתובנות חדשות.
  2. שיקוף ותמצות – באמצעות שיקוף דברי המתגשרים ותמצותם, המגשר מסייע בהבהרת הנושאים והאינטרסים מבלי להביע דעה משלו.
  3. ניסוח מחדש (Reframing) – ניסוח מחדש הוא כלי רב-עוצמה המאפשר למגשר להציג הכוונה מאחורי המילים באופן שמקדם את הגישור, כך לדוגמא יכול המגשר להציג את הדברים שנאמרו בצורה חיובית ובונה יותר, תוך שמירה על המסר המקורי. באמצעות ניסוח מחדש, המגשר: מעביר אמירות שליליות או תוקפניות לאמירות חיוביות ובונות, מסייע בהפיכת האשמות והתנגדויות לצרכים ואינטרסים, מעביר את הדגש מעמדות נוקשות לאפשרויות פתרון, יוצר שפה משותפת המקדמת דיאלוג בונה, מסייע לצדדים לראות את הדברים מזווית חדשה ופרודוקטיבית יותר ועוד.
  4. ניהול זמן – חלוקת זמן שווה בין המתגשרים, עד כמה שניתן, ומתן תשומת לב מאוזנת מסייעים בשמירה על ניטרליות תוך קידום התהליך.
  5. התמודדות עם אתגרים נפוצים – בתהליך הגישור עולים לא פעם אתגרים המחייבים את המגשר לאזן בין הובלה לניטרליות, כך לדוגמא:
  • התמודדות עם פערי כוחות בין המתגשרים, זאת באמצעות: מתן במה שווה לכל צד, סיוע לצד החלש להתבטא, הסתייעות בצד החזק, הקפדה על כללי דיון הוגנים ועוד;
  • התמודדות עם תחושת מבוי סתום: במצב זה על המגשר לסייע בפריצת הדרך מבלי לכפות פתרונות באמצעות: הצעת נקודות מבט חדשות, עידוד חשיבה יצירתית והעמקת זיהוי אינטרסים משותפים. המגשר מוסמך בכל זאת להציע הצעת מגשר לפתרון הסכסוך, אולם בדרך כלל הדבר יעשה רק כמוצא אחרון ולא כאפשרות ראשונה תוך שהוא מקפיד שההצעה תהיה מבוססת על האינטרסים שעלו בתהליך ומבלי להפעיל לחץ על המתגשרים לקבל את הצעתו.
  • התמודדות עם קושי רגשי של המתגשרים או אחד מהם: לעיתים קרובות המתגשרים מגיעים עם מטען רגשי כבד שמקשה על התקדמות התהליך. במקרים אלה על המגשר: לתת מקום ולגיטימציה לביטוי הרגשי, לזהות את הרגע הנכון למעבר מעיבוד רגשי לדיון ענייני, להשתמש בטכניקות של הרגעה והכלה, לשקול קיום פגישות אישיות ועוד.

 

עבודה פנימית של מגשר – שמירה על האיזון של המגשר

יכולתו של המגשר לשמור על איזון, הוא נושא חשוב בשמירה על ניטרליות, לכן היה לי חשוב לייחד לו פרק נפרד. שאלות רבות נשאלות בנושא זה על ידי תלמידים בקורס גישור.

 

השמירה על ניטרליות מחייבת יכולת להישאר באיזון. שמירה על איזון של המגשר דורשת מודעות מתמדת לגורמים שעלולים להפר אצל המגשר את האיזון ויכולת התמודדת טובה עם מצבי יציאה מאיזון. התמודדות פנימית מאפשרת להכיל יותר ויותר מצבים ולהישאר רגוע, בשליטה ויעיל.

 

המטרה שלנו כמגשרים היא להישאר מאוזנים רגשית בסיטואציות רוויות כעסים, מתח, תסכול וחרדה.  הדרך לכך היא לעבוד באופן מתמיד, לא רק במהלך גישור, על זיהוי אותן תכונות או התנהגויות שלי שאיני שלם איתן. העבודה יכולה להיעשות בקבוצת עמיתים, בהדרכה, בעבודה אישית ועוד.

 

למצוא את האיזון המושלם

תפקיד המגשר כמנהל תהליך דורש מיומנות רבה ויכולת לנוע בין הובלה אקטיבית לבין שמירה על ניטרליות. האיזון העדין הזה מושג באמצעות שימוש מושכל בכלים מקצועיים, הבנה עמוקה של דינמיקת הסכסוך, ומודעות מתמדת לתפקיד המורכב של המגשר.

 

ההצלחה בתפקיד תלויה ביכולת המגשר לזהות את הרגעים בהם נדרשת התערבות אקטיבית לעומת הרגעים בהם יש לאפשר למתגשרים להוביל את התהליך. מגשר מיומן יודע כיצד להשתמש בכלים העומדים לרשותו, כולל בוחן המציאות, כדי לקדם את התהליך מבלי לפגוע בעקרון הניטרליות, שהוא אבן היסוד של הגישור.

תוכן נוסף שיכול לעניין אותך

הורמוני האושר: המפתח לרווחה נפשית ואיכות חיים

מאת: מיכל גורדון
מה באמת גורם לנו למצב רוח טוב ולתחושת שלווה? מה יכול לעזור לנו לשפר את ה-well-being שלנו? הורמוני האושר כמובן! מיכל גורדון, מאמנת אישית לאושר, מסבירה מהם הורמוני האושר ואיך אפשר להגביר את רמותיהם, בעזרת פעולות פשוטות ויום-יומיות כמו חיבוק, פעילות גופנית או תזונה נכונה. כי גם בזמנים מאתגרים, אפשר ורצוי לשפר את מצב הרוח ולהרגיש הרבה יותר טוב. להמשך קריאה >

לימודי תעודה: בחירה מעשית לקריירה מצליחה

מאת: מערכת האתר
בעולם שבו הקריירה תופסת מקום מרכזי בחיינו, רבים מתלבטים בין מסלולי לימודים שונים כדי להשיג את הידע והכישורים הנדרשים. לימודי תעודה מציעים אלטרנטיבה ממוקדת ומעשית לתארים אקדמיים, ומאפשרים לרכוש מקצוע בזמן קצר יחסית. מסלולים אלו מתאימים במיוחד לאלו המעוניינים בהסבה מקצועית, בהעמקת הידע בתחום מסוים, או בשילוב לימודים עם עבודה קיימת. הגמישות וההתמקדות בפרקטיקה הופכות את לימודי התעודה לבחירה אטרקטיבית עבור רבים. להמשך קריאה >

איך לשמור על הזוגיות והרומנטיקה גם כשהילדים בחופשה

מאת: מיקי שאשא
איך שומרים על זוגיות שפויה כשהילדים בחופשה? עם קצת תכנון, הומור והרבה סבלנות, אפשר לצלוח את החופשה הזו, להישאר ביחד, וליהנות מהדרך. מיקי שאשא, מאמנת אישית, זוגית ומינית, תעזור לכם לשמור על הקשר הזוגי שלכם גם בתקופות האינטנסיביות האלה. כי גם בזמן חופשה, מגיע לזוגיות שלכם מקום משלה. להמשך קריאה >

פרק 56 | על חיבורים, חברים ואוכל: הפיצוח המרתק של דקלה מלמוד

עמרי גפן מראיין את דקלה גולדשטיין מלמוד
דקלה גולדשטיין מלמוד בפגישה עם עמרי גפן על חיבורים. בשיחתם המרתקת הם חוקרים את העולמות של חיבורים ושיתופיות, דרך הפריזמה המרתקת של הפרוייקט הייחודי "החברים של דקלה". דקלה בחרה לפני שנים לחבר בין אנשים דרך ארוחות שף ולאורך הדרך התפיסה והיישומים שלה מעמיקים ומתרחבים. מה בדיוק קורה שם ומה ניתן לקחת מזה לחיים של כולנו. להמשך קריאה >

פרק 55 | משא ומתן: מטקטיקה לתפיסת עולם

עמרי גפן מראיין את ונסה סיימן
כולנו יודעים לנהל משא ומתן? כך נדמה לנו. יש לנו מטרה, קווים אדומים, נדע להגיב והכל יהיה בסדר. - אז זהו, שלא! מו"מ הוא תהליך, ואמנות המו"מ היא אמנות היחסים והאינטראקציה. בשיחתם של ונסה סיימן ועמרי גפן, ממובילי ומשפיעי הדיסציפלינה המקצועית של המו"מ בישראל, הם מנתחים גישות, הנחות יסוד, טכניקות, ומסמנים תובנות שעשויות להיות אפקטיביות עבור כל אחת ואחד. להמשך קריאה >

פיתוח יכולות ההקשבה: הדרך לשיפור מערכות יחסים בחיים האישיים והמקצועיים

מאת: מערכת האתר
הקשבה אמיתית היא מיומנות שכולנו מכירים בחשיבותה, אך לעיתים קרובות נוטים להתעלם ממנה. בעידן שבו אנחנו מופגזים במידע ובגירויים מכל עבר, היכולת להקשיב באמת היא כלי נדיר שמאפשר לנו ליצור מערכות יחסים חזקות ובריאות, הן בחיים האישיים והן בעולם המקצועי. במאמר זה נדבר על החשיבות של פיתוח יכולות הקשבה, נתמוך בנתונים אמינים, ונבחן כיצד מיומנות זו יכולה לשפר את מערכות היחסים שלנו בכל התחומים. להמשך קריאה >

המדריך לשינוי מחשבתי בעקבות אירועי ה-7.10

מאת: מערכת האתר
מלחמת חרבות ברזל, הותירה רבים מאיתנו עם תחושות כבדות, פחדים וטראומות. הפחדים הללו אינם רק רגעים קשים שעוברים, אלא לעיתים יכולים להפוך למחשבות מגבילות שמשפיעות על חיינו היום-יומיים. כדי להתגבר על תחושות אלו ולחזור לחיים מלאים ומספקים, חשוב לאמץ שינוי מחשבתי עמוק. במדריך זה נלמד כיצד להשתמש בטכניקות NLP כדי להתמודד עם המשבר ולשנות את דפוסי החשיבה שנפגעו בעקבות הטראומה. להמשך קריאה >

מיניות: למה אנחנו מפחדים לדבר על זה

מאת: מיקי שאשא
אנשי מקצוע עשויים להיתקל בחדר הטיפולים ובקליניקה בנושאים בתחום המיניות, אך נושא זה הוא לא תמיד באזור הנוחות שלהם או של המטופל/מתאמן, לעיתים מחוסר ידע, לעיתים ממצבי מבוכה. מיקי שאשא, מאמנת זוגית ומינית, מציעה כלים פרקטיים לאנשי מקצוע להתמודדות עם הנושא. להמשך קריאה >

ישראל בטיפול נמרץ רגשי: איך מתמודדים עם גל המצוקה שאחרי ה-7 באוקטובר?

מאת: מערכת האתר
מאז אירועי ה-7 באוקטובר, רבים מאזרחי ישראל חשים מצוקה נפשית כלשהי, חלה עליה משמעותית בפניות לטיפול ריגשי בכל שכבות האוכלוסייה והבעיה היא שאין מספיק מטפלים או אנשי מקצוע שמלווים אנשים במצבי משבר. מה אפשר לעשות ואיך ניתן לייצר אופק חיובי למצוקה. להמשך קריאה >

הכנס השנתי 2025

מאת: מערכת האתר
"אירועי ה-7 באוקטובר השאירו חותם עמוק על דור שלם ואנו מבינים את החשיבות של אנשי המקצוע כמובילים את הדור הצעיר מטראומה לתקווה ותקומה" הכנס המקצועי הגדול של קבוצת גומא גבים לשנת 2025, מרכז אליו אנשי מקצוע בתחום האימון, הטיפול, הגישור, הייעוץ הזוגי, הדרכת הורים, CBT, נלפיסטים ואנשי טיפול ממגוון תחומים ומציג את הנושאים החשובים והרגישים בתחום איתם מתמודדים אנשי המקצוע שמלווים אנשים. להמשך קריאה >

מיינדסט? הכוח שלו וכמה הוא משפיע עלינו בחיים

מאת: מערכת האתר
אז מסתבר שלדפוסי חשיבה יש תפקיד מרכזי בעיצוב חיינו. הם משפיעים על ההחלטות שאנו עושים ועל ההצלחות אותן אנו משיגים. בין אם אתם מחפשים את הדרך לצמיחה אישית או צמיחה ארגונית, דפוסי המחשבה הם המרכז של התהליכים הללו. הם היסוד של האופן בו אנו מפרשים אתגרים, מתמודדים עם שינויים וחותרים אל עבר המטרות שלנו. במאמר זה נציג את הקונספט של דפוסי החשיבה, איך הם משפיעים על החיים שלנו - המקצועיים והאישיים וכיצד הבחירה בהם יכולה לסייע בהנעה של תהליכי השינוי היעילים ביותר. להמשך קריאה >

הלם! המוח שלנו לא יודע להבדיל בין דמיון למציאות

מאת: מערכת האתר
האם חשבתם פעם לעצמכם, אם המוח שלנו מבין את כל מה שקורה לנו? האם אתם מסוגלים להבין שהמוח הוא כמו מכונה, לא חכמה במיוחד, וכל מה שאנחנו אומרים לו הוא מאמין? אז תקשיבו טוב, כי מסתבר שהמוח שלנו אינו יכול להבדיל בין דמיון למציאות, למרות שזה לא תמיד פשוט. להמשך קריאה >

רוצה ליצור איתנו קשר?

נשמח לחזור אלייך, רק צריך למלא פרטים



    קורסים במכללה
    דילוג לתוכן